15 de març de 2021
L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) és un servei públic la finalitat principal del qual és informar i assessorar els consumidors i usuaris sobre els seus drets i tramitar, si procedeix, qualsevol reclamació.
A Manises, es va crear fa mes de 30 anys i té una gran rellevància en l’administració pública local ja que s’encarrega de defensar els drets dels consumidors i, en cas de no poder resoldre’ls, s’acudeix a estaments superiors.
Les seues actuacions es concreten en:
• Informar i orientar als consumidors sobre l’exercici dels seus drets, deures i la manera d’exercir-los.
• Rebre i tramitar denúncies i reclamacions dels consumidors.
• Educació i formació en matèria de consum.
L’OMIC no és competent quan:
• Es tracta de temes que no són de consum o hi ha danys i perjudicis, els quals s’han de resoldre per via judicial.
• El reclamat és un particular.
• Es tracta de relacions entre propietaris d’habitatges.
• Es tracta de relacions amb l’administració (impostos, multes…).
• Informació i recollida de reclamacions d’assetjament psicològic immobiliari, cal dirigir-se a les Oficines de l’Habitatge de Barcelona.
• Consultes referents a temes de lloguer, cal dirigir-se a les Oficines de l’Habitatge .
El consumidor presenta una reclamació quan fa una petició concreta en interès propi: demana que li retornen un import, la reparació d’un mal, la rescissió d’un contracte,etc. El consumidor ha de presentar prèviament reclamació a l’empresa. L’OMIC actua de mediadora entre el consumidor i l’empresa.
Si es vol posar en coneixement de l’empresa uns fets perquè puga millorar el servei, es tracta d’una queixa. L’OMIC informa l’empresa de la queixa del ciutadà. Si el consumidor informa de fets que poden constituir una infracció administrativa es tracta d’una denúncia. L’OMIC remet la denúncia a l’organisme competent.